2016年9月19日 東京）近日，全球市場(chǎng)信息服務(wù)機構J.D.Power亞太公司發(fā)布了“2016日本彩色復印機客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”報告。報告顯示，在針對“大中型企業(yè)”的調查中，富士施樂(lè )株式會(huì )社高居榜首，這也是富士施樂(lè )連續第7年蟬聯(lián)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一。
與以往幾年相同，富士施樂(lè )在兩項直接影響整體客戶(hù)滿(mǎn)意度分數的權重指標——“產(chǎn)品”和“銷(xiāo)售代表/系統介紹”上均獲得最高分。
《富士施樂(lè )客戶(hù)滿(mǎn)意度行動(dòng)指南》明確規定全體員工均有責任深入研究和探討客戶(hù)的問(wèn)題。富士施樂(lè )一直以解決客戶(hù)問(wèn)題為己任，不僅是直接面向客戶(hù)的銷(xiāo)售代表，包括研發(fā)團隊在內的所有后勤部門(mén)的員工也通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作努力為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。連續七年獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度第一的榮譽(yù)，印證了客戶(hù)對富士施樂(lè )多年來(lái)努力的認可和鼓勵。
在本次調查中，J.D. Power特別關(guān)注了客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)再次購買(mǎi)同一品牌產(chǎn)品意向的關(guān)聯(lián)性。他們發(fā)現，客戶(hù)對廠(chǎng)商銷(xiāo)售代表響應的滿(mǎn)意程度將對是否再次購買(mǎi)產(chǎn)生巨大影響。
此次報告是J.D. Power亞太公司于今年5月進(jìn)行的年度調查。調查主要面向日本國內具有30人以上規模的企業(yè),共收到了6764份有效回復。
值得一提的是富士施樂(lè )在華亦秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，并為實(shí)現100%客戶(hù)滿(mǎn)意而不懈努力。自2012年起，富士施樂(lè )（中國）連續五年蟬聯(lián)客戶(hù)滿(mǎn)意度第一。
